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OuvidoriaOUVIDORIA • Gestão Participativa
Envie sua opinião sobre os serviços que prestamos a você.
SUGESTÃO
Envie uma ideia ou sugestão para a melhoria dos serviços públicos.
RECLAMAÇÃO
Relate algo que precisa ser ajustado e contribua para uma cidade melhor!
ELOGIO
Conte-nos se você está satisfeito com o atendimento recebido.
SOLICITAÇÃO
Peça atendimento ou uma prestação de serviço.
DENÚNCIA
Comunique um ato ilícito praticado por agentes públicos.
SUS
Para mais informações relacionadas ao OUVIDORIA SUS.
Acompanhe sua manifestação
Consulte sua Manifestação inserindo o número de protocolo enviado para o seu e-mail no cadastro do atendimento.
1 - O que é uma ouvidoria?
A ouvidoria é um canal para você apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. No serviço público, a ouvidoria é uma espécie de “ponte” entre você e a Administração Pública (que são os órgãos, entidades e agentes públicos que trabalham nos diversos setores do governo federal, estadual e municipal).
2 - O que é uma manifestação?
A manifestação é uma forma de o cidadão expressar para a ouvidoria seus anseios, angústias, dúvidas, opiniões e sua satisfação com um atendimento ou serviço recebido. Assim, pode auxiliar o Poder Público a aprimorar a gestão de políticas e serviços, ou a combater a prática de atos ilícitos.
3 - Quais são os tipos de manifestação?
SIMPLIFIQUE: Se você acha a prestação de um serviço público muito burocrática, poderá apresentar solicitação de simplificação, por meio de formulário próprio, denominado Simplifique!
ACOMPANHE SUA MANIFESTAÇÃO: Se você já fez uma manifestação e guardou o número de protocolo, pode acompanhar o andamento. Para isso, clique em Acompanhe sua Manifestação
ELOGIO: Se você foi bem atendimento e está satisfeito com o atendimento, e / ou com o serviço que foi prestado.
SOLICITAÇÃO: Se você espera um atendimento ou a prestação de um serviço. Pode ser algo material, como receber um medicamento, ou a ação do órgão em uma situação específica. Por exemplo, se alimentos fora da validade estiverem à venda, você pode solicitar que um órgão público faça uma fiscalização.
SUGESTÃO: Se você tiver uma ideia, ou proposta de melhoria dos serviços públicos.
DENÚNCIA: Se você quer comunicar a ocorrência de um ato ilícito ou uma irregularidade praticada contra a administração pública. Também pode ser usada para denunciar uma violação aos direitos humanos. Em alguns casos, a sua manifestação não será classificada como uma denúncia e sim uma solicitação. Por exemplo, se faltam remédios em um hospital público, você poderá fazer uma solicitação para que o órgão tome uma providência. Então, não se trata de uma denúncia.
RECLAMAÇÃO: Se você quer demonstrar a sua insatisfação com um serviço público. Você pode fazer críticas, relatar ineficiência. Também se aplica aos casos de omissão. Por exemplo, você procurou um atendimento ou serviço, e não teve resposta.
Para solicitar informações pessoalmente, os interessados deverão dirigir-se ao endereço abaixo, preencher o formulário de requerimento informando os dados solicitados e apresentando a documentação necessária.
Endereço: Avenida Princesa Isabel, 678, São Caetano – Itabuna/BA
Horário de funcionamento : Segunda a sexta-feira, das as 08:00 às 14:00h
Fone de contato: (73) 3214-1430
Acesse aqui a nossa CARTA DE SERVIÇOS
Segue link para formulários:
Formularios de Manifestação 📢 da ouvidoria:
👤 Pessoa Física: Para baixar CLIQUE AQUI
👥Pessoa Jurídica: Para baixar CLIQUE AQUI
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